
作者:汪灿
“请办理好K8088次列车到荆门方向去的旅客检票进站,进站后经天桥、下楼梯,2站台上车。”“有到应城、天门北、京山、钟祥……方向去的旅客,请检票进站。”近日,一条关于武昌火车站广播的短视频在社交平台上走红,引发大量网友点赞,有铁路迷直言:“这堪称全国最经典的火车广播。”
日常出行时再寻常不过的火车站广播,怎么就火了?当地媒体的探访,为我们解开了答案:
一来,相比于现在大多数火车站广播采用的电脑合成音,武昌站广播用的是制作于20余年前的真人声音播报。视频中,一个不急不慢、沉稳温和、清晰规范的女声,仿佛让人看到了一位面带微笑的播音员,在温柔地叮嘱旅客出行注意事项。这种“活人感”必然更能给人带来沉浸感,“复古”的播音风格也容易将人拉入“从前慢”的怀旧和思乡情绪中。比如,社交平台上,一位广东的网友说:“好亲切的声音,伴随我整个青少年,听到就想家了。”
二来,人们点赞,不仅是出于情感的激发和共鸣,也来自实用性,毕竟火车站是公共基础设施,广播的主要功能就是为旅客提供出行相关服务。据报道,武昌站坚持播报沿途所有车站,无论车站大小。现实中,一些车站选择简化播报方式,即播报沿途大站,而不播报小站。这是一种追求效率的做法。而且坦率而言,现在旅客查看车站信息的方式也很多、便捷,车站广播只是其中一种,而非唯一。但即便如此,武昌站还是坚持播报“站顺”,这样看似有些笨拙的做法,却格外有种打动人心之处。
设想一下,如果有一位年纪大、不会使用智能手机的旅客,在火车站独自乘车,那么武昌站这种不漏报任何一站、语言简洁明快的播报方式,就会让其免去很多烦恼和不便。这样的旅客或许人数不多,但仍值得公共基础设施充分看到他们、关照他们。
前段时间,北京大兴机场航站楼提示语,同样受到旅客广泛好评。“告诉你一个秘密:国内航班值机、安检,不用上楼,本层能办”的文字,配上旁边的硕大箭头、像小学生做笔记一样用红字强调且加了下划线的“划重点”指示;“中转旅客看这儿”“这儿是二层西出口”“您当前在三层,没错!不管去哪个登机口,您都得先下楼”等各种儿化音版、“絮叨”风格的提示牌……它们兼具清晰准确的实用功能和尽量站在旅客角度、降低旅客理解难度的服务意识和人文色彩,怎么会不受欢迎呢?
从绿皮火车到高铁动车,时代滚滚向前,技术日新月异,“快”给经济社会和我们的生活带来方方面面的好处,这毋庸置疑。武昌站的“复古”广播、大型机场航站楼提示语,则给我们另一种启示:公共基础设施和服务始终要看到“人”,真正洞察人的感受和需求,从细微处不断追求更好更完善,有些服务理念和服务措施需要更新,有些则值得保留。
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